Pertemuan Pelatihan Personil Layanan Purna Jual TTM pada tahun 2019
Pada 13-15 Februari 2019, TTM tiga hari"Konferensi Pelatihan Personil Layanan Purna Jual 2019"sampai pada kesimpulan yang sukses. Pertemuan pelatihan ini disponsori oleh Departemen Layanan Pelanggan TTM. Semua staf layanan purna jual, dosen riset dan pengembangan teknis dan dosen perwakilan pemasok yang bertanggung jawab atas pelatihan dan pengajaran dikumpulkan bersama untuk belajar, bertukar, dan meningkatkan. Setiap tahun di awal Tahun Baru, TTM akan menjalankan kursus pelatihan personel purna jual, personel purna jual untuk pelatihan teknologi produk baru dan pelatihan operasi, untuk meningkatkan kemampuan pribadi dan tingkat layanan purna jual secara keseluruhan.
Liu Xiangguo, manajer departemen layanan pelanggan, menyampaikan pidato untuk memulai pertemuan pelatihan. Pusat penelitian dan pengembangan teknis dari pertemuan pelatihan ini telah mempersiapkan banyak kursus dengan cermat, termasuk pelatihan produk dan teknologi baru, mulai dari prinsip teknis hingga pemasangan, pemecahan masalah, pemeliharaan, dan penjelasan sistematis lainnya. Selain pelatihan teknis, perusahaan juga mengundang guru pelatihan dari Perusahaan Konsultan Manajemen Fuyou untuk melatih siswa dalam keterampilan komunikasi pelanggan dan aspek lainnya, sehingga dapat meningkatkan kualitas komprehensif mereka.
Selama pertemuan, untuk mengkonsolidasikan dan menilai pengetahuan yang dipelajari selama pelatihan, tes teoritis diatur untuk menilai setiap peserta pelatihan.
Pada akhir pelatihan, ketua Wang Xiren, tim manajemen senior dan departemen fungsional terkait berkumpul bersama dengan semua pelatih purna jual untuk berdiskusi dan bertukar pikiran, untuk merangkum pekerjaan layanan purna jual pada tahun lalu, dan untuk melacak masalah yang relevan sebelum menyelesaikan. Selama pertukaran, ada juga beberapa umpan balik tentang masalah baru. Tim manajemen puncak perusahaan dengan cepat menganalisis masalah di tempat, merumuskan solusi masalah, dan mengeluarkan solusi ke departemen fungsional terkait. Ketua Wang Xiren sangat mementingkan umpan balik Simposium tentang situasi pemecahan masalah dan skema pemecahan masalah yang baru. Dia mengatakan bahwa semua masalah harus ditangani secara efisien dan efektif, dan pada akhirnya bermanfaat bagi pelanggan, yang akan sangat meningkatkan kualitas layanan.
Setelah tiga hari pelatihan, personel layanan purna jual mulai kembali ke pos mereka satu demi satu, mengawal pabrik pencampur aspal TTM domestik dan asing. Pada tahun 2019, kami percaya bahwa konsep layanan tulus Tietuo Machinery akan diteruskan ke lebih banyak pelanggan.
