Rapat Pelatihan Personel Layanan Purnajual TTM Tahun 2019
Pada tanggal 13 - 15 Februari 2019, Konferensi Pelatihan Personel Layanan Purnajual 2019" TTM selama tiga hari berakhir dengan sukses. Pertemuan pelatihan ini disponsori oleh Departemen Layanan Pelanggan TTM. Semua personel layanan purnajual, dosen penelitian dan pengembangan teknis, dan dosen perwakilan pemasok yang bertanggung jawab atas pelatihan dan pengajaran berkumpul bersama untuk belajar, bertukar pikiran, dan meningkatkan kemampuan. Setiap tahun di awal Tahun Baru, TTM akan menyelenggarakan kursus pelatihan personel purnajual, pelatihan personel purnajual untuk teknologi produk baru, dan pelatihan operasi, untuk meningkatkan kemampuan pribadi dan tingkat layanan purnajual secara keseluruhan.
Liu Xiangguo, manajer departemen layanan pelanggan, menyampaikan pidato untuk memulai pertemuan pelatihan. Pusat penelitian dan pengembangan teknis dari pertemuan pelatihan ini telah mempersiapkan banyak kursus dengan saksama, termasuk pelatihan produk dan teknologi baru, dari prinsip teknis hingga instalasi, pemecahan masalah, pemeliharaan, dan penjelasan sistematis lainnya. Selain pelatihan teknis, perusahaan juga mengundang guru pelatihan dari Fuyou Management Consulting Company untuk melatih siswa dalam keterampilan komunikasi pelanggan dan aspek lainnya, sehingga dapat meningkatkan kualitas mereka secara menyeluruh.
Selama pertemuan tersebut, untuk mengkonsolidasi dan menilai pengetahuan yang diperoleh selama pelatihan, tes teori disusun untuk menilai setiap peserta pelatihan.
Di akhir pelatihan, ketua Wang Xiren, tim manajemen senior, dan departemen fungsional terkait berkumpul bersama dengan semua pelatih purnajual untuk berdiskusi dan bertukar pikiran, untuk merangkum pekerjaan layanan purnajual tahun lalu, dan untuk melacak masalah yang relevan sebelum menyelesaikannya. Selama pertukaran pikiran, ada juga beberapa umpan balik tentang masalah baru. Tim manajemen puncak perusahaan dengan cepat menganalisis masalah di tempat, merumuskan solusi masalah, dan mengeluarkan solusi ke departemen fungsional terkait. Ketua Wang Xiren sangat mementingkan umpan balik Simposium tentang situasi pemecahan masalah dan skema pemecahan masalah yang baru. Dia mengatakan bahwa semua masalah harus ditangani secara efisien dan efektif, dan pada akhirnya menguntungkan pelanggan, yang akan sangat meningkatkan kualitas layanan.
Setelah tiga hari pelatihan, personel layanan purnajual mulai kembali ke pos mereka satu demi satu, mengawal pabrik pencampuran aspal TTM dalam dan luar negeri. Pada tahun 2019, kami yakin bahwa konsep layanan tulus Tietuo Machinery akan diteruskan ke lebih banyak pelanggan.
